“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4569：好评
还没到酒店的时候感觉服务还挺周到的，因为不会路，还有人专门带路。但是到了酒店之后，感觉就有点不对劲了。 第一，订房写的是深圳观景度假公寓，结果变成了凌海酒店公寓，而且前台都不用去登记，直接那人就拿好钥匙，在房间简单登记就算了。 第二，房间是可以看到海景，这是唯一真实的，但是房间的设施已经比较陈旧了，而且房间有股异味，感觉卫生程度算比较差的，冲凉房洗脸盘的水龙头冷水开关坏的。 第三，房间门如果不注意的话就惨了，要使劲大力关上才行。否则用平常关门的力度关门，看上去是关了，但是外面一推就开了，酒店位置也有点偏静，估计不注意的话，有可能被偷窃都不知道了。 第四，我还真没有看到有一位服务员，估计房间是几个人包下的，然后等客人走了就随便整理打扫一下给下一位顾客入住了。 第五，房间灯光不足，害我把腿都撞肿了一大块。 这是我在携程网订房间感觉最差的一次，感觉携程网有点不负责任。网上房间信息跟实际的不相符。感觉被坑了，非常郁闷。 我真的很想投诉一下，请携程客服尽快给我答复。
111：好评
房间没有纸巾和其他一次性用品，厕纸发黄，洗发水和沐浴露都是瓶装的，很久都没人用了，都不敢用。收费偏贵，订的是大床，其实是双人床，很小，家具都很旧，冰箱里很大霉味，阳台是和隔壁的是可以互通的，安全性不太好。总的来说，花500大洋住这是不太划算的，我是临时订的，没其他地方选了才选的。
会员7947：好评
公寓式酒店，私人老板合伙经营，环境还可以，对面就是游艇会海湾，可一眼看见里面的游艇及近在咫尺的大海，阳台超大、阳台上还有一个超大的泡澡池；但是房间里缺乏相应的洗漱用品，没有衣架、没有毛巾、只有两条摆放在柜子里不知道有没有消过毒的浴巾，还有两支一次性刷牙套装，另有瓶装的洗发水和沐浴露各一瓶，不知摆放了有多久了；有一台老式吹风机、已经吹不出热风了、并且其尾部电源线外绝缘层被剥离、露出了里面的电源线并包裹着人工缠绕的绝缘胶，有一定的安全隐患，若用此吹风机要吹干头发估计得耗费半个小时时间、若让脑袋湿淋淋地吹半个小时人工制造的冷风，料想身子和心也就冷得差不多了，可是这让无发型不出门的你该如何忍受？所以为了卫生及安全和舒心，入住前建议自备衣架、毛巾及吹风机；当然，洗面奶、沐浴液和洗发露也建议自带，或可就近于超市买袋装洗发露和香皂。最后，还有一个压轴的问题，房间里居然没有灯，不管是壁灯、吊灯还是日光灯，通通都没有。令人稍感欣慰的是幸好阳台和卫生间上有吊灯及壁灯，房间里则只有两盏小台灯和一盏立式台灯，即使全开到最亮，房间依然昏暗无比…无法满足纸质内容的阅读需求！其中两盏台灯的电源线也有脱皮现象及安全隐患！塑料壳体热水壶是采用的热得快式发热管，发热管已有烧黑的迹象，不敢喝用其烧开的水。若不为省钱，还是尽量选择有正规经营集体和统一合理管理模式的酒店公寓较好！！！ 最后还是得说点儿好处，房间里有冰箱及微波炉，存放熟食及加热便当都很方便，当然，空调一定有！